From: "Marianne" <bult42@zonnet.nl>
To: <urlaub@atraveo.de>
References: <kppge4.y4t5xj@>
Subject: =?iso-8859-1?Q?Re:_Uw_bericht_met_betrekking_tot_de_televisieuitzending?=
	=?iso-8859-1?Q?_=22Red_Mijn_Vakantie=22?=
Date: Mon, 12 Oct 2009 22:21:50 +0200
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
	format=flowed;
	charset="iso-8859-1";
	reply-type=original
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Unsent: 1
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.5579


----- Original Message ----- 
From: <urlaub@atraveo.de>
To: <bult42@zonnet.nl>
Sent: Wednesday, September 09, 2009 3:06 PM
Subject: Uw bericht met betrekking tot de televisieuitzending "Red Mijn 
Vakantie"


> Geachte mevrouw Bult,
>
> Wij hebben uw berichtje met betrekking tot de televisieuitzending "Red 
> mijn vakantie" van 6-9-2009 jl., ontvangen. Wij hebben uitermate begrip 
> voor uw verontwaardiging, maar willen toch even recht zetten, dat deze 
> reportage de feiten vertekend weergeeft.
>
> Allereerst betreuren wij het ten zeerste, dat de familie K. bij aankomst 
> van hun vakantie in Benidorm niet het appartement kreeg toegewezen met de 
> gehoopte en voor hun situatie geschikte indeling en interieur.
>
> Wat was er precies gebeurd? De betreffende familie had een appartement in 
> een complex in Benidorm geboekt, die door de verhuurder als 
> rolstoelvriendelijk was gekenmerkt, omdat de appartamenten op de begane 
> grond voor rolstoelen toegankelijk zijn, niet echter de appartementen op 
> de daarboven liggende verdiepingen. Helaas heeft de familie bij het 
> plaatsen van hun boeking er niet op geattendeerd, dat er iemand in een 
> rolstoel meereist, zodat de beheerder van het appartementencomplex ter 
> plekke nietsvermoedend helaas een appartement op één van de bovenste 
> verdiepingen had gereserveerd.
> De beheerder heeft direct bij aankomst de duidelijk zichtbare problemen 
> herkend en getracht een oplossing te vinden door de familie alternatieven 
> aan te bieden, die de familie echter heeft geweigerd. Eveneens wilde de 
> familie ook niet ingaan op het voorstel van restitutie van de reissom.
>
> Pas drie dagen na aankomst werden onze medewerkers over de problemen van 
> de familie K. geïnformeerd, te weten door de televisieproducent. Ondanks 
> direct ondernomen inspanningen om de familie te helpen, hebben wij die dag 
> geen beschikbaar aangepast appartement kunnen vinden. Eind juli is in 
> Benidorm hoofdseizoen en de accommodaties zijn dan zo goed als volgeboekt. 
> Zoals u in de televisieuitzending kon zien, heeft TUI Nederland de 
> volgende ochtend toch nog een appartement kunnen vinden. De vakantie van 
> de familie K. was vanaf die dag gered.
>
> Als online-bemiddelaar streven wij ernaar, de klant behulpzaam te zijn, om 
> uit de vele aangeboden vakantiehuizen en -appartementen de juiste 
> accommodatie te kiezen. Netals een gerenommeerd reisbureau beantwoord 
> atraveo vragen over het interieur en over de ligging, de beschikbaarheid 
> en prijzen, wij verzorgen de gehele boekingsafwikkeling en bemiddelen bij 
> hindernissen met de verhuurder op taalgebied. Natuurlijk willen wij de 
> klant ook tijdens zijn verblijf van dienst zijn, vooral als de 
> verwachtingen van de klant niet voldoen. De voorwaarde is echter, dat 
> atraveo tijdig wordt geïnformeerd, zodat wij direct contact op kunnen 
> nemen met de betreffende reisorganisatie of verhuurder ter plekke om tot 
> een oplossing te komen.
>
> Graag wil ik nog een uitspraak doen over de reactie van onze medewerkers, 
> die niet zijn opgeleid in het omgaan met journalisten. Zij voelden zich 
> door de luidruchtige en persoonlijke verwijten van de televisieproducent, 
> die in de uitzending niet zijn getoond, massief onder druk gezet. 
> Bovendien werd een direct contact met de klant, wat eventueel behulpzaam 
> was geweest, door de televisieproducent geweigerd.
>
> Wij willen u tot slot vragen, niet al te snel over ons bedrijf en onze 
> medewerkers te oordelen. Elk jaar verzorgen wij boekingen van duizenden 
> klanten en verzekeren u, dat wij er alles aan doen, ieders verblijf zo 
> aangenaam mogelijk te maken.
>
>
> Met vriendelijke groet
>
> Dirk Froelje
> atraveo - mijn vakantiehuis
> Telefon +49.(0)211.668878110
>
> www.atraveo.de .at .nl .be .fr .it .es .pt .com
> atraveo GmbH · Parsevalstraße 7a · 40468 Düsseldorf · Duitsland/Germany
> Bedrijfsleiders Marcus Hültenschmidt, Dirk Froelje
> Registernummer HRB 44653 · Amtsgericht Düsseldorf
>
>
>
>