Date: Fri, 11 Sep 2009 11:32:04 +0200
Precedence: bulk
To: bult42@zonnet.nl
Subject: Uw e-mail
MIME-Version: 1.0
From: dirk.froelje@atraveo.de
Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Message-ID: <kpsvtg.909hz5@>

Geachte mevrouw Bult,

Hartelijk dank voor uw gedetailleerde email, waarop ik hieronder 
graag wil reageren.

U vroeg naar de alternatieven die de eigenaar van het complex had 
aangeboden. Allereerst heeft men een ander groter appartement op de 
begane grond aangeboden. Echter bleek, dat ook hier de toegang tot 
de badkamer niet ruim genoeg is. Omdat er verder geen beschikbare 
appartementen waren, heeft de eigenaar van het complex vervolgens 
restitutie van de reissom aangeboden, wat natuurlijk het probleem 
van de klant niet oplost.

U bekritiseert, dat atraveo het product niet voldoende onderzoekt. 
Onze controle heeft betrekking op de omvang en de kwaliteit van de 
objectomschrijving, die door onze partner wordt opgesteld, dus 
tekst, foto’s, ligging, kenmerken enz. Wij besteden enorm veel 
aandacht om acutele beschikbaarheden en duidelijke prijzen weer te 
geven. En uiteraard controleren wij de identiteit en het adres van 
onze partner. Kortom: net als een goed reisbureau staan wij voor 
een zorgvuldige bemiddeling.

Onze partner draagt de verantwoordelijkheid, dat de omschrijving 
ook daadwerkelijk overeenkomt met de realiteit. Dat kan een 
reisorganisatie zijn, een vakantieparkbeheerder, een regionaal 
agentschap of een particuliere verhuurder. Met hem sluit de klant 
van atraveo het huurcontract, waarop wij zowel in het aanbod, als 
ook bij de boeking en de gehele correspondentie duidelijk verwijzen 
(In bemiddeling voor…).

In zoverre onderscheiden wij ons van een typische reisorganisatie. 
Alleen zo kunnen wij de ruime keuze bereiken, die door onze klanten 
wordt gewaardeerd (bij atraveo vindt de klant vaak nog een 
aanbieding, terwijl andere aanbieders allang zijn volgeboekt). 
Alleen zo behouden wij de afstand tot het object, die een goed 
reisbureau nodigt heeft, om de klant onafhankelijk te adviseren. En 
alleen zo kunnen wij geloofwaardige vakantiehuis beoordelingen van 
onze klanten inwinnen en deze vervolgens op atraveo.nl, atraveo.be 
atraveo.de enz. bij het betreffende object publiceren, zelfs als 
deze eens kritisch is.

Wij zijn momenteel bezig uit dit incident te leren. Sinds heden 
vragen wij aan elke klant, die geïnteresseerd is in een 
rolstoelvriendelijk object of er daadwerkelijk een 
rolstoelgebruiker meereist. Daarbij vragen wij om concrete 
vereisten (zoals bijvoorbeeld de breedte van de rolstoel). Zo zijn 
wij iniedergeval geïnformeerd en kunnen de vereisten aan de 
verhuurder doorgeven.

Hartelijk dank voor uw voorstel bij deze rolstoelvriendelijke 
objecten meer foto’s aan te vragen. Wij gaan dit onderzoeken. Voor 
meer suggesties of voorstellen hoe wij ons aanbod nog beter kunnen 
aanpassen voor mensen met een handicap, hoor ik dat graag.

Nogmaals hartelijk dank voor uw uitvoerige email.

Met vriendelijke groet

Dirk Froelje
atraveo - mijn vakantiehuis
dirk.froelje@atraveo.de
Telefoon +49.(0)211.668878110 

www.atraveo.nl .be .de .at .fr .it .es .pt .com
atraveo GmbH · Parsevalstraße 7a · 40468 Düsseldorf · Duitsland
Bedrijfsleiders: Marcus Hültenschmidt · Dirk Froelje
Handelsregister HRB 44653 · Amtsgericht Düsseldorf